Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

Queremos sempre clientes satisfeitos na nossa loja. Desejamos que os produtos causem uma sensação geral de felicidade ao chegar a sua casa, para que volte sempre.

Se por algum motivo ficar desapontado com a sua compra, faremos o possível para resolver o seu problema, seguindo algumas regras simples de trocas, devoluções e reembolsos.

 

Arrependimento e desistência:

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições mas não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contacto telefónico ou por email.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

• Entrar em contacto com o suporte através do email.
• Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante: o produto deverá estar na sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do selo, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

 

 

• A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, poderá optar por:
• Recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou numa compra futura, com validade de 6 meses.
• Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
• *Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.
• A Loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
• Disponibilizamos as medidas em centímetros dos nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
• Outras ocorrências:
• Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja por telefone ou através do email.
• Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
• Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.
• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
• Se, ainda assim, receber o produto, por favor, entre em contacto com o suporte da Loja em até 72 horas contadas a partir do recebimento. Esperamos ter esclarecido as suas dúvidas!